Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (QUATTORDICI) giorni dalla data di consegna dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà richiederlo direttamente online contattando il customer service all’indirizzo mail: info.dogsfactory@gmail.com.
In caso di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a DOG’S FACTORY entro 14 (QUATTORDICI) giorni dal recesso medesimo, inviandoli all’indirizzo indicato nel Modulo di Reso tramite il corriere prescelto da DOG’S FACTORY ed indicato nel medesimo modulo. Le spese di spedizione del reso saranno a carico del Cliente. DOG’S FACTORY si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella Modulo di Reso, in particolare qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per DOG’S FACTORY o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
I resi dovranno essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
La merce dovrà essere restituita integra, non danneggiata, unitamente alla confezione originale (inclusi eventuali accessori, etichette, cartellini, tags, sigilli ecc.) ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
- il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (compresa la dotazione accessoria, che deve risultare integra: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…);
- i prodotti resi devono essere spediti all’interno dell’imballo originale. In mancanza di questo, è possibile utilizzare un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli;
- la spedizione di reso dei prodotti, fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte di DOG’S FACTORY, è sotto la completa responsabilità del Cliente. Pertanto, in caso di danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, DOG’S FACTORY ne darà comunicazione al Cliente, così da consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso ovvero indicando al cliente la diminuzione di valore del bene e del relativo rimborso;
DOG’S FACTORY non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
DOG’S FACTORY provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla data del recesso. DOG’S FACTORY potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
Salvo diverso accordo, DOG’S FACTORY rimborserà al Cliente l’intero importo pagato ivi inclusi i costi originari di spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. In caso di pagamento in contanti, l’importo verrà restituito mediante bonifico bancario, utilizzando i dati bancari indicati dal Cliente nel Modulo di Reso.
Dopo la restituzione dei prodotti, DOG’S FACTORY provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed ai termini indicati nel presente documento e ove le verifiche non si concludano positivamente, provvederà a comunicare al Cliente, via posta elettronica, la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto delle condizioni summenzionate. Contestualmente DOG’S FACTORY comunicherà l’importo che sarà detratto dal rimborso, fatta salva la possibilità, in alternativa, per il Cliente di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a DOG’S FACTORY.
Nel caso di decadenza per qualsiasi ragione del diritto di recesso, DOG’S FACTORY provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Prodotti sui quali vengono incise le iniziali del Cliente e i Prodotti realizzati sulla base delle indicazioni specifiche fornite dal Cliente sul Website.
SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI
Fermi restando i diritti del Cliente previsti dagli articoli 10 e 13 delle presenti Condizioni Generali e ad esclusione dei Prodotti personalizzati di cui all’articolo 11, DOG’S FACTORY riconosce al Cliente la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati sul Website. A tal fine, il Cliente dovrà:
- alla ricezione dei Prodotti, contattare DOG’S FACTORY tramite e-mail all’indirizzo: info.dogsfactory@gmail.com;
- successivamente, compilare il modulo, ricevuto unitamente ai Prodotti che intende sostituire, indicando chiaramente il codice e la taglia (come indicati sul Website) dei nuovi Prodotti che desidera ricevere;
- entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha ricevuto i Prodotti, spedire gli stessi a DOG’S FACTORY, nello stato originario in cui si trovavano al momento della ricezione (evitando di staccare le etichette), unitamente al modulo indicato al precedente comma.